Développement des compétences
La communication dans la langue française est la faculté d'exprimer et de comprendre des concepts, pensées, sentiments, faits et opinions oralement et par écrit (écouter, parler, lire et écrire), et d'avoir des interactions linguistiques appropriées et créatives dans toutes les situations de la vie sociale et culturelle. Elle s’acquiert sur des ateliers «d’appropriation», «de consolidation», «d’approfondissement» des savoirs de base, «de production d’écrits», «d’affirmation de sa communication orale», «d’affirmation de sa prise de parole» et «de prise de parole spécifique».
Toute formation fait suite à un positionnement et est proposée pour répondre aux besoins et objectifs spécifiques des apprenants. Le plan de formation est établi conjointement.
- D’ateliers thématiques
- D’ateliers en autoformation accompagnée
- Atelier de communication oral : entretien professionnel, entretien entrée en formation
- Atelier de communication écrite : production d’écrits professionnels
AAF met à disposition son expertise en français professionnel en adoptant une approche centrée sur l'enseignement de la langue française, adaptée aux besoins particuliers des apprenants dans leur environnement de travail.
Objectif
Renforcer les compétences linguistiques en français de vos collaborateurs afin qu’ils soient opérationnels sur leur poste de travail.
Comment ? En réalisant des tâches de communication orale et écrite dans les situations de travail courantes.
Secteurs concernés
Tous secteurs comme la restauration, l’hôtellerie, le bâtiment, l’aide à la personne, la santé, la coiffure, la sécurité, les transports, la logistique, la vente…
Programme
- Communication orale : comprendre et interagir en langue française
Exemples :
- Présenter un produit, convaincre un client
- Conseiller un client
- Présenter une formule déjeuner
- Conseiller un hébergement
- Gérer la réservation d’une chambre
- S’orienter dans un bâtiment
- Communication écrite : comprendre des documents professionnels
Exemples :
- Comprendre un planning
- Comprendre une note de service
- Comprendre un email professionnel
- Comprendre un plan, une notice
- Produire des documents professionnels
- Ecrire un email
- Tenir à jour un carnet de liaison
- Culture professionnelle
- Maitriser les codes sociaux en entreprise en France
- Utiliser la communication non verbale (regard, sourire…)
Le Français sur Objectifs Spécifiques : FOS
Si besoin, nous proposons du français sur objectifs spécifiques (FOS), une solution sur mesure répondant à vos attentes. Nous commençons par analyser vos besoins afin de former vos employés, puis nous développons un programme et des tâches ciblées, spécifiques à un métier ou à une mission, ainsi que des contenus adaptés
Savoirs-être professionnels
Les soft skills englobent un ensemble de compétences personnelles et interpersonnelles qui complètent les compétences techniques (savoir-faire) dans le milieu professionnel.
Voici quelques aspects clés du savoir-être professionnel :
- Communication : Savoir communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Cela inclut l'écoute active et la capacité à adapter son message en fonction de l'audience.
- Travail en équipe : Être capable de collaborer avec d'autres, de partager des idées, de résoudre des conflits et de contribuer à un objectif commun.
- Flexibilité et adaptabilité : Être ouvert aux changements et capable de s'adapter à de nouvelles situations ou à des environnements de travail variés.
- Gestion du temps : Savoir organiser son travail, établir des priorités et respecter les délais.
- Leadership : Inspirer et motiver les autres, prendre des initiatives et assumer des responsabilités.
- Éthique et professionnalisme : Agir avec intégrité, respecter les normes de conduite et faire preuve de responsabilité dans ses actions.
- Empathie et intelligence émotionnelle : Être capable de comprendre les émotions des autres, de faire preuve de compassion et de gérer ses propres émotions.
- Résolution de problèmes : Avoir la capacité d'analyser des situations, de penser de manière critique et de proposer des solutions efficaces.
Développer ces compétences peut améliorer les relations professionnelles, favoriser un environnement de travail positif et contribuer à la réussite individuelle et collective
Formations professionnalisantes
L'emploi de secrétaire assistant se caractérise par une grande polyvalence. La secrétaire assistante joue un rôle essentiel dans le fonctionnement d'un service ou d'une entreprise, ses missions se situant au cœur de l'activité quotidienne.
Elle intervient en appui administratif et logistique auprès d'un responsable hiérarchique ou d'une équipe, assure la coordination et l'organisation des informations, effectue le suivi administratif des fonctions commerciales ou traite les dossiers administratifs courants des ressources humaines. Elle peut contribuer à la gestion de certains dossiers spécifiques.
Bloc de compétence 1 :
- Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
- Produire des documents professionnels courants Communiquer des informations par écrit
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations
- Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
- Planifier et organiser les activités de l'équipe
Bloc de compétences 2 :
- Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
- Assurer l'administration des achats et des ventes
- Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
- Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale Assurer le suivi administratif courant du personnel
En application du décret n° 2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant, AAF s’engage à adapter et aménager les parcours de formation des personnes en situation de handicap
L'emploi d’employée administrative et d’accueil se caractérise par une grande polyvalence. L’employée administrative et d’accueil joue un rôle essentiel dans le fonctionnement d'un service ou d'une entreprise, ses missions se situant au cœur de l'activité quotidienne.
Elle intervient en appui administratif et logistique auprès d'un responsable hiérarchique ou d'une équipe, assure l’accueil et le standard de la structure, intervient sur des tâches administratives courantes effectuées dans tous types d'entreprises (préparation de dossiers, traitement du courrier, reproduction et classement de documents …). Cet emploi nécessite une utilisation fréquente des outils bureautiques et de communication, ainsi que de progiciels professionnels.
Le titre professionnel « Employé administratif et d’accueil » se compose d’activités types. Chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. A chaque activité type correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP)
Bloc de compétences 1 :
- Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les e-mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
Bloc de compétences 2 :
- Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
En application du décret n° 2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant, AAF s’engage à adapter et aménager les parcours de formation des personnes en situation de handicap
Le titre professionnel Assistant De Vie aux Familles, ou titre ADVF, désigne le personnel qualifié fournissant un support quotidien et à domicile aux familles. Il prend soin des personnes vulnérables par leur âge (personnes âgées et enfants), une maladie ou un handicap.
Le métier d’Assistant De Vie aux Familles (ADVF) est un rôle polyvalent, répondant à des besoins ponctuels ou réguliers au sein des familles. Il s’inscrit dans un contexte où le vieillissement de la population et le désir croissant de maintien à domicile renforcent la demande pour des professionnels qualifiés.
Qualités indispensables
Le métier d’ADVF repose sur une forte dimension sociale et relationnelle. Un assistant de vie doit :
- être bienveillant et discret,
- savoir s’adapter à différents environnements familiaux,
- faire preuve de patience, écoute, pragmatisme, et réactivité,
- posséder une autonomie et une bonne résistance physique.
Rôle et missions principales
L’ADVF aide les personnes vulnérables à vivre dignement tout en respectant leur vie privée. Grâce à des gestes et techniques spécifiques, il accomplit des missions variées :
- Garde d’enfants : s’occuper des enfants à domicile.
- Hygiène et entretien : aider à maintenir une bonne hygiène corporelle et un cadre de vie propre.
- Repas : préparer les repas, aider à s’alimenter et faire les courses.
- Sécurité et autonomie : veiller à la sécurité des personnes et favoriser leur autonomie.
- Accompagnement : faciliter les déplacements et assister dans les démarches administratives.
La formation ADVF (Assistant De Vie aux Familles) permet d’obtenir une certification de niveau 3, équivalente à un BEP-CAP, et est accessible à toute personne sachant lire et écrire.
Compétences acquises (blocs de certification - CCP)
La formation est divisée en 3 certificats de compétence professionnelle (CCP), représentant chacun 100 heures :
- Entretien du logement et du linge d’un particulier : techniques de nettoyage, gestion des produits et équipements.
- Accompagner les personnes dans les actes essentiels de leur vie quotidienne : aide à l’hygiène, aux repas, et aux déplacements.
- Relayer les parents dans la prise en charge de leurs enfants à leur domicile : garde d’enfants, accompagnement éducatif, et sécurité.
Les blocs peuvent être passés séparément ou intégralement au cours de la formation. Une fois le premier CCP obtenu, le candidat dispose de 5 ans pour valider les deux autres.
Évaluation et certification
Pour obtenir le titre ADVF, les candidats doivent :
- Réussir des mises en situation professionnelles évaluées par un formateur et un professionnel.
- Soumettre un dossier de synthèse de pratique professionnelle.
- Passer un entretien final avec un jury, basé sur les évaluations en cours de formation.
- Fournir un certificat valide de gestes de premiers secours :
- « Acteur prévention secours aide et soins à domicile » (APS-ASD).
- Ou « Sauveteur secouriste du travail » (SST).
Durée et contenu
La formation inclut :
- 300 heures pour les 3 blocs CCP.
- Des heures d’enseignement général et de préparation à l’examen.
En application du décret n° 2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant, AAF s’engage à adapter et aménager les parcours de formation des personnes en situation de handicap